E-commerce Customer Service & Order Support Specialist

المهام • الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان • متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل • معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل • التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم • تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذرها • التنسيق والتنفيذ مع طلبات التفصيل ورفع التقارير ما يميّزك • خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة • استخدام نظام تذاكر أو CRM • العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana • تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile